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      2. 旅游必看

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          尊敬的来宾:您好!
          首先对您的光临表示热烈的欢迎!
          现将你在张家界旅游期间相关注意事项预告如下,以便你的张家界之旅更加愉快!
          1:张家界为高原山区气候,请带外套,早晚较凉;
          常年气温:春:3月8度4月15度5月20度
          夏:6月32度7月35度8月35度
          秋:9月30度10月20度11月15度
          冬:12月10度1月5度2月8度
          2:张家界湘西是多民族地区,主要以土家族、苗族为主,请游客保持良好心态,并尊重当地少数民族习惯。
          3:张家界地区以山为主,当地旅游开发较晚,基础设施薄弱,住宿及用餐条件较比城市同级标准差,酒店规模小,设施较差,请游客提前做好思想准备,给予理解。
          4:湖南西部张家界天气潮湿多雨,出发前请注意湖南当地天气预报;下雨天天气稍凉,请客人携带好换洗衣物;夏季天气较热,请游客多喝水及自备携带防雨、防晒用品;并准备些常用必备药品(如乘晕宁、抗生素等药物)
          5:张家界市主要有以下几大景区:
         ?、僬偶医绻疑止埃涸医?、天子山、金鞭溪、十里画廊均为内部景点,一张门票通用(武陵源区)
         ?、谔烀派焦疑止埃ㄓ蓝ㄇ?br />  ?、刍屏淳扒ㄎ淞暝辞?br />  ?、鼙Ψ搴扒ㄎ淞暝辞?br />  ?、荽笙抗炔A啪扒ㄎ淞暝辞裕?br />  ?、蘧盘於疵┭液泳扒ㄉV蚕兀?br />  ?、呙投春悠鳎资?,前往芙蓉镇凤凰古城之间)
         ?、嘬饺卣蚓扒?、凤凰古城景区(吉首市)
         ?、嵴偶医缡泻角较兀河蓝ㄇ?、武陵源区、桑植县、慈利县(车程约在40分钟-1小时左右)。
          张家界市至凤凰古城、芙蓉镇,约3-4小时左右。



          6:张家界景区多为山,体力消耗较大,请游客根据自身体力选择爬山或自费乘坐缆车。游览中注意安全,登山应穿布鞋、橡胶鞋及旅游鞋,切忌穿皮鞋、高跟鞋。山高路陡,要做到“走路不看景,看景不看路,停步观景”。
          7:旅游购物:可以选择:茶店、、土特产商店。张家界当地特产:云雾茶、岩耳、石硅、葛根粉、笋类、土家腊肉、土家香肠等??腿私荷痰昕勺栽腹郝蛏唐?,导游不得强迫购买。
          8:出团时必须携带好相关的有效证件,旅途中请您务必自行保管好个人钱物(如证件、财物)等,以免造成不必要的损失;山区旅游中请客人务必注意自身安全,不要单独活动。
          9:当地人喜食辣,团队餐的菜点不一定合乎您的口味,建议您自带一些可口的小食物,以做调节;
          10:出门在外请保持平常心态,进入景区如乘坐缆车等需要排队时,请您服从工作人员的安排,耐心等候,尽量避免发生争执。
          11:旅游旺季期间,因景区公路较窄如车多堵塞或天气原因,导致景区内换乘环保车辆紧张而无法及时接送,请客人耐心等待,听从地接导游或车辆调度的安排,以便顺利进行原定游览行程;
          12:自2009年7月1日起湖南省大部分酒店不提供免费一次性用品;(如:香皂牙具拖鞋、浴帽沐浴露等)
          以上提示谨供参考!预祝你的张家界之行愉快、圆满!愿张家界美丽自然的山水、淳朴的民风带给您难忘的记忆!

          出行车辆
          一、选用合法车辆。各旅行社用于旅游客运的车辆必须是具有合法旅游客运资质的车辆,租用、使用车辆要选择证件全、车况好、管理严、信誉好、服务优的旅游客运企业,严禁使用无旅游营运资质的“黑车”,不得使用车况差、车龄高的“病车”。
          二、做好用车前核查。各旅行社租用、使使用车辆前,应认真核查旅游客运企业及驾驶人员的营运证件,核查旅游客运企业《经营许可证》界定的经营范围是否符合旅行社用车行程范围需要,检查车辆《道路运输证》“审验记录”一栏,查看车辆是否在审验有效期内等内容。
          三、强化用车合同管理。旅行社租用、使用车辆时,必须与旅游客运企业签订租车合同和用车确认书,确认车辆保险(强制险和承运人责任险)和年检情况,并将保险凭证和车辆营运资质复印件等作为合同附件。旅游租车合同须载明双方应承担的安全责任,对租车价格、车辆情况、行驶路线、驾驶员安排、安全管理、应急处置等进行内容进行约定,并作为旅行社团队档案的组成要件;用车确认书项目内容必须填写齐全、详实。
          四、提升安全保障水平。旅行社必须购买旅行社责任保险,为所聘用的导游人员投保旅游意外伤害保险,必须做好游客个人旅游意外险的推荐和投保服务,加强对游客行前安全教育和必要的安全提示。要按照2018年1月1日新实施的《导游管理办法》要求,提供设置“导游专座”的旅游客运车辆,安排的旅游者与导游总人数不得超过旅游客运车辆核定乘员数。导游应当在旅游车辆“导游专座”就坐,避免在高速公路或者危险路段站立讲解。
          五、提高应急处置能力。各旅行社要严格执行旅游安全事故报告制度,一旦出现旅游交通事故,在及时抢救的同时,要立即报告,不得误报、延报、谎报、瞒报;要进一步建立健全旅游安全用车管理制度,提高全员安全意识和应急处置能力,清除安全隐患,杜绝伤亡事故,确保安全用车。


          景区环保车


        旅游大巴


        7座商务车
          导游团队
          张家界锦烨旅游服务有限公司导游职责:
          (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
          (二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;
          (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,?;び慰偷娜松砗筒莆锇踩?;
          (四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;
          (五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。

          导游人员的谈吐:
         ?。?)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。
         ?。?)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。
         ?。?)语速快慢相宜,亲切自然;音量适中、悦耳。
          1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
          2.善于与旅游者沟通情感,
          3.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
          4.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
          5.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
          6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。













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